F.A.Q.
Des questions ?
Notre service client est à votre disposition et vous répond sous 24h ouvrées.
N'hésitez pas à nous écrire à contact@mon-empire-canin.com
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand recevrai-je ma commande ?
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 h ouvrées. Comptez ensuite 7 à 12 jours ouvrés pour la livraison en France métropolitaine. Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
Ma commande n'est pas complète.
Il arrive que les articles d'une même commande soient expédiés séparément et arrivent à des dates différentes : ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas tout en même temps. Si un article manque toujours 15 jours ouvrés après l'expédition, écrivez-nous à contact@mon-empire-canin.com.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite à contact@mon-empire-canin.com avec votre numéro de commande : nous faisons le nécessaire.
L'article que j'ai reçu est cassé ou défectueux ?
Contactez-nous à contact@mon-empire-canin.com avec votre numéro de commande, une description du problème et une photo. Nous prenons en charge le retour et vous proposons au choix un remplacement ou un remboursement intégral.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express…), PayPal, Shop Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui. Vos données sont chiffrées et nous suivons les standards de sécurité de l'industrie des paiements (norme PCI-DSS). Vos informations bancaires ne sont ni stockées ni revendues.